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Social Customer Care: cos’è e come si mette in pratica?

Una delle ultime tendenze sfrutta i Social Network per un’assistenza clienti innovativa

 

Si intuisce già dal nome che il Social Customer Care è l’utilizzo dei Social Network per prendersi cura dei clienti: al posto del numero verde o, peggio ancora, dell’indirizzo di posta a cui mandare reclami e comunicazioni, si utilizzano Facebook e Twitter per rispondere ai clienti in modo rapido e friendly.

Sembra semplice, ma mettere in pratica un servizio di Social Customer Care non lo è affatto; anzi. Vediamo quali sono alcuni errori da non commettere se decidete di avviare un’assistenza clienti “social”.

Grafica professionale – Brianza rafforza la tua immagine

Dal logo alla grafica del sito web, ecco quanto è importante avere un’immagine professionale

 

Oggi non basta più essere su Internet per avere un buon riscontro in termini di visite e di clienti; sono in molti, moltissimi anzi, ad avere il proprio sito web, magari anche in versione mobile. Avere un sito web senza una grafica professionale, però, rischia di farvi perdere molti punti in termini di autorevolezza, professionalità e affidabilità. Chiunque ormai sa come aprire un sito web e come riempirlo di contenuti: averne uno con una grafica professionale può fare la differenza, soprattutto in una zona ad alta competitività come la Brianza.

Siti web non responsive: Penalizzazione nel posizionamento su Google

Ormai tutti i siti web che vogliono essere ben posizionati su Google devono essere mobile friendly

 

Non è più soltanto una questione di facilità di navigazione, ormai i siti mobile friendly hanno anche dei vantaggi dal punto di vista del posizionamento su Google. Uno degli ultimi algoritmi del gigante di Mountain View, infatti, va proprio a penalizzare i siti web non responsive, cioè quelli che non hanno una versione mobile.

Ecco dunque che si rende necessario per le aziende, i blogger e chiunque abbia un sito web, adattarsi al nuovo corso. Non si può non tenere conto del fatto che sono sempre di più (e in costante aumento) gli utenti che navigano da smartphone o da tablet; questi hanno ormai superato nettamente gli utenti che navigano da desktop. Google se n’è accorto e ha deciso che i siti mobile friendly sarebbero stati avvantaggiati rispetto ai siti web non responsive, cioè quelli che presentano solo la versione desktop. Ecco perché adattarsi ai dispositivi mobili è diventato un imperativo per chiunque gestisca un sito web.

Landingpage geolocalizzate: l’importanza nei motori di ricerca

Landingpage Geo localizzate e la local SEO riveste un’importanza sempre maggiore nel posizionamento sui motori di ricerca

Per alcuni tipi di attività come ristoranti e locali la local SEO è ormai indispensabile, mentre ci sono altri settori che ancora credono di poterne fare a meno: in realtà, realizzare delle landingpage geolocalizzate è una tecnica che può rivelarsi molto utile per il posizionamento sui motori di ricerca di qualsiasi tipologia di sito web. Avere landing page geolocalizzate autorevoli è un fattore cruciale per avere buoni riscontri in termini di SERP.

Vediamo insieme che cosa si intende per local SEO e come realizzare delle landing page geolocalizzate che funzionano.

Ads su Facebook: I passi per una campagna di successo

Le Ads su Facebook sono uno strumento molto efficace, ma bisogna saperlo utilizzare

 

Cominciamo col dire che le campagne Ads su Facebook sono uno degli strumenti più efficaci che una piccola azienda  ha a disposizione per farsi pubblicità. Si tratta di una pubblicità mirata perché riesce a raggiungere un pubblico specifico e altamente targetizzato, grazie ad una segmentazione incredibilmente dettagliata. Non c’è bisogno di investire grandi somme: se farete un buon lavoro in fase di progettazione, potrebbero bastarvi anche pochi euro al giorno per ottenere risultati concreti.